编者按：淮安市委巡察机构认真学习贯彻党的二十大精神，以习近平总书记“把周总理的家乡建设好，很有象征意义”殷切嘱托为遵循，创新开展温暖巡察工作，深化实践“用心走基层、贴心办实事、真心促发展、齐心树形象”“四心”工作法，推动被巡察党组织政治坚强更加有力、干部职工正气充盈更敢担当、人民群众生活美好更加幸福、巡察干部彰显价值更有情怀，让巡察工作进一步暖民心、优治理、促发展。

“进门有笑脸，求助有回应，这次再来，纪念馆的保安真是大变样！真好！”近日，市委第二巡察组赴周恩来纪念馆回访时，不少游客主动围拢点赞，竖起大拇指。这份融融暖意，源自巡察下沉时一次“小事大抓”的就地纠偏。

2025年3月至5月，市委第二巡察组进驻巡察期间，采取“四不两直”方式，直插铜像广场、游客服务中心、西花苑碑园等景区一线点位。巡察人员在走访中发现，个别安保人员重巡逻控场、轻服务回应，面对问路求助态度冷淡、回应敷衍。生硬冷漠的服务态度，拉远了与游客的距离，也让伟人故里红色文旅窗口的整体形象打了折扣。

发现这一问题后，巡察组没有简单把问题一转了之，组长第一时间与纪念地管理局党委对接，召集人员现场沟通交流，分析红色阵地服务工作的特殊意义，点明作风短板带来的现实影响。推动立刻采取整改措施，切实扭转安保服务作风，擦亮爱国主义教育基地对外窗口。

整改不能止于一纸交办，提质更重在常态长效。在巡察组督促推动下，纪念地管理局党委举一反三，着力解决“怎么干、如何管、长效抓”的问题。指导修订安保服务规范，将指路答疑、帮拍合影、扶老携幼等随手小事纳入综合服务质效评估；安保人员与志愿者队伍联动讲解接待，在广场搭建“便民服务台”，增设自助饮水、智能寄存等设施；定期开展滚动回访，整改质效明显提升。

如今的周恩来纪念馆，安保队伍作风面貌焕然一新。全体安保人员一边巡逻防控、维护秩序，一边主动为游客提供帮助、热情答疑。遇到游客问路咨询不再是一句冷冰冰的“那边”，而是耐心细致指引路线、主动询问是否还有其他需求；看到游客想要留影纪念，主动上前协助拍照；遇到带娃参观、行动不便的游客，及时伸手帮扶、照看陪护，主动搀扶老年游客至休息区域、提供座椅温水。

小事见作风，服务暖人心。一次巡察赋能、一场作风变化、一轮服务升级，看似微小的变化，折射的是巡察为民的工作初心、作风建设的真实成效。下一步，巡察组将持续跟踪整改闭环，推动纪念馆从常规履职变为走心之举，让伟人故里的“城市名片”更有温度、更有情怀。（市委第二巡察组）

来源：德正淮安